Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Bei Cold Hug steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, helfen wir dir gerne weiter.

💸 Rückgabe & Rückerstattung

Aus hygienischen Gründen und wegen der Art unseres Produkts (Kopfhautöl) akzeptieren wir keine Rücksendungen von bereits geöffneten oder verwendeten Produkten.

Eine Rückerstattung oder ein Ersatz ist jedoch möglich, wenn:

  • Das Produkt beschädigt bei dir ankommt

  • Deine Bestellung auf dem Versandweg verloren geht

  • Du den falschen Artikel erhalten hast

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter:

📧 E-Mail: support@coldhug.online
Füge bitte deine Bestellnummer, ein Foto des Problems und eine kurze Beschreibung bei.

🔁 Ersatzlieferung

Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt bei dir angekommen ist, schicken wir dir kostenlos einen Ersatz zu.

📦 Falsche Adresse / Nicht abgeholte Pakete

Wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast oder das Paket nicht abgeholt wurde, können wir es nach Rücksendung erneut versenden. In diesem Fall fällt eine neue Versandgebühr an.

⏳ Bearbeitungszeit

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, kann es 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

❗Wichtig

  • Für Versandverzögerungen durch den Versanddienstleister oder Zoll gibt es keine Rückerstattung.

  • Wir übernehmen keine Haftung bei Unverträglichkeiten oder Allergien – bitte prüfe die Inhaltsstoffe vor dem Kauf sorgfältig.