Rückgabe & Erstattung Cold Hug

Ihre Zufriedenheit steht bei Cold Hug an erster Stelle. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie für einfache, risikofreie Rückgaben. (Ihr gesetzliches Recht bleibt unberührt.)

🔄 Rückgaben

• Ungeöffnet/Unbenutzt (Versiegelung intakt, Originalverpackung): Rückgabe bis 30 Tage nach Erhalt möglich.

• Geöffnet/Benutzt: Aus Hygienegründen nur bei Qualitätsmangel oder Unverträglichkeit (z. B. Ausschlag) rückgabefähig. Bitte melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen.

🚚 Rücksendekosten

• Deutschland: Bei genehmigter Rückgabe erhalten Sie ein kostenloses DHL-Retourenlabel.

• Ausland: Rücksendekosten trägt der Käufer, außer bei unserem Fehler (beschädigt/fehlerhaft geliefert).

💰 Rückerstattung

• Nach Wareneingang und Prüfung (2–3 Werktage) erstatten wir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

• Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei unserem Fehler.

• Bei Teilrückgaben von Bundles wird der Preis anteilig angepasst.

🚨 Beschädigt oder fehlerhaft angekommen?

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter support@coldhug.online mit:

• kurzer Problembeschreibung

• Fotos des Produkts/der Verpackung

• Bestellnummer und LOT-/Chargennummer (falls vorhanden)

Je nach Fall bieten wir kostenlosen Ersatz oder vollständige Rückerstattung.

📩 So starten Sie eine Rückgabe

Bitte schreiben Sie uns vorab an support@coldhug.online. Sie erhalten dann die weiteren Schritte (und ggf. Ihr DHL-Label).

Wir helfen Ihnen gerne weiter!